Política de Reembolsos
En Droguería Macro Jardín nos comprometemos con tu satisfacción. Conoce nuestras condiciones para devoluciones, reembolsos y cambios.
📧 ventas@drogueriaenjardin.com
📞 8455236 · WhatsApp 321 8200508
Plazo para devoluciones
Los clientes tienen un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución. Pasado este período, no se aceptarán devoluciones ni se otorgarán reembolsos.
Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- ▹ Estar en su estado original, sin signos de uso
- ▹ Conservar el embalaje original
- ▹ Incluir el recibo o comprobante de compra
Productos no aceptados para devolución
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
- ▹ Productos en oferta o en liquidación
- ▹ Productos que hayan sido abiertos o utilizados
- ▹ Productos perecederos o con fecha de caducidad próxima
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- 1 Contacta a nuestro servicio al cliente a través del correo ventas@drogueriaenjardin.com o llama al 8455236
- 2 Proporciona el número de pedido y los detalles del producto a devolver
- 3 Recibirás instrucciones sobre cómo proceder con la devolución
Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad financiera, pero generalmente se completa en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Gastos de envío
Los gastos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que el producto recibido esté defectuoso o no corresponda al pedido realizado. En esos casos, la Droguería Macro Jardín asumirá el costo de la devolución.
Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción para coordinar la devolución y el reembolso o reemplazo del producto. Para estos casos, los gastos de envío correrán por nuestra cuenta.
Excepciones y casos especiales
Algunos productos pueden estar sujetos a políticas de devolución específicas que difieren de nuestra política general. Estos incluyen, pero no se limitan a: productos personalizados, productos que no sean aptos para devolución por razones de higiene o seguridad, y productos de uso médico. En estos casos, la decisión se evaluará individualmente.
Garantía de satisfacción
En Droguería Macro Jardín estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos opciones para devolver el producto o cambiarlo, siempre que se cumplan las condiciones mencionadas en esta política.
Defectos de fabricación
Si el producto presenta defectos de fabricación, como daño en el embalaje o fallos en su funcionamiento, nos comprometemos a gestionar el cambio o reembolso sin ningún costo adicional para ti. Contáctanos al 8455236 o por WhatsApp al 321 8200508 para agilizar tu caso.
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